Contul meu
Favorite
Nu ai produse favorite.
Coșul meu
Coșul tău este gol.
Contul meu
Autentificare Cont nou
Favorite
Nu ai produse favorite.
Coșul meu 0 produse 0,00 lei
Coșul tău este gol.
Prima Help Vinde pe Prima Shop
Prima Deals Prima Booking Website gratuit Branduri Sfaturi utile Vinde pe Prima Shop Prima Help
Salut!

Cu ce te putem ajuta?

Alege un subiect
Găsește o întrebare
Nicio întrebare nu se potrivește căutării tale — întreab-o pe Oti mai jos.

Contul meu

Apasă pe „Contul meu" din dreapta sus, introdu emailul, iar dacă nu ai cont îți cerem doar numele și o parolă. Te poți conecta și cu Google sau Facebook, dintr-un click.
În Contul meu → Datele mele îți poți schimba numele, telefonul, aliasul și parola. Emailul contului rămâne fix.
Oti îți analizează comenzile anterioare și îți spune când e momentul să comanzi din nou produsele consumabile — vezi recomandările în Contul meu → Asistent Oti.
Din Adresele de livrare și Firmele mele — le adaugi o singură dată (cu preluare automată de la ANAF pentru firme) și le alegi apoi dintr-un click la finalizarea comenzii.

Comenzi și livrare

Transportul este GRATUIT la comenzile de peste 350 lei. Sub acest prag, costul exact ți se afișează la finalizarea comenzii, înainte să o trimiți.
De regulă în 1-3 zile lucrătoare, prin curier rapid. Comenzile plasate până în ora 14:00 pleacă de obicei în aceeași zi.
În Contul meu → Comenzile mele vezi fiecare comandă cu statusul ei (în așteptare, în procesare, expediată, finalizată), produsele și certificatele lor.
Ridicarea personală va fi disponibilă în curând — o vei putea alege direct la finalizarea comenzii.

Returul produselor

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Completezi formularul de retur din cont în 3 pași — alegi produsul, motivul și cum primești banii (voucher sau cont bancar).
Deschide o cerere de retur din Contul meu → Retururile mele și alege motivul potrivit („produs nefuncțional" sau „am primit alt produs"). Preluăm noi coletul prin curier, fără costuri pentru tine.
După aprobarea returului, banii pleacă spre contul tău bancar în cel mult câteva zile lucrătoare. Dacă alegi voucher, îl primești imediat după aprobare.

Plăți și facturi

Ramburs la curier (numerar sau card la livrare) și ordin de plată (primești factura proformă pe email). Plata cu cardul online va fi disponibilă în curând.
Factura vine pe email odată cu expedierea. Dacă nu o găsești (verifică și Spam), scrie-ne la contact@prima-shop.ro cu numărul comenzii și ți-o retrimitem imediat.
Da — la finalizarea comenzii alegi „Persoană juridică", introduci CUI-ul, iar datele firmei se completează automat de la ANAF. Firma rămâne salvată în cont pentru comenzile viitoare.

Garanții și certificate

Pe pagina fiecărui produs care are documente atașate, și în Contul meu → Comenzile mele, lângă fiecare produs cumpărat — le poți descărca oricând.
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Aparatura medicală are garanția producătorului, menționată pe pagina produsului.

Vinde pe Prima Shop

Completezi formularul de pe Vinde pe Prima Shop (datele firmei se preiau automat de la ANAF), încarci documentele cerute, iar echipa noastră îți activează contul.
Prin feed XML/CSV (modelul complet îl ai în panoul de seller, la „Feed & import") sau manual, produs cu produs. Fiecare produs nou este verificat automat de Oti AI înainte să apară în magazin.
Comisionul este stabilit la activarea contului, în funcție de categoriile listate — îl vezi permanent în panoul tău de seller.
Ghid detaliat
Poți comanda în 3 moduri:

Comandă telefonică / e-mail

Comanda ta trebuie să conțină:

  • Produsele solicitate + cantitatea
  • Date de facturare (și CUI dacă este cazul) + număr de telefon de contact
  • Adresa completă de livrare
  • Modalitatea de livrare
  • Modalitatea de plată

Comandă direct pe site (pași)

  1. Alege categoria / subcategoria și selectează produsul dorit.
  2. Verifică pagina produsului (descriere, specificații, disponibilitate: în stoc / stoc limitat / la comandă).
  3. Introdu cantitatea și apasă „Adaugă în coș”.
  4. Din „Coș”, verifică produsele și apasă „Plasează comanda”.
  5. Completează datele de livrare și alege plata dorită.
Notă importantă: Fotografiile și prezentările de pe site au caracter informativ; pot exista diferențe de nuanțe/ambalaj în funcție de lot.

Modalități de plată

  • Plată prin bancă în avans (OP / virament) – primești detaliile în e-mailul de confirmare sau pe factura proformă. După plată, trimite dovada la comenzi@prima-shop.ro. Livrarea se face după confirmarea plății (estimativ 12–24 ore).
  • Plată ramburs (numerar) – plătești curierului la livrare, în limita a 5.000 lei, conform reglementărilor aplicabile.
  • Plată online cu cardul – tranzacție securizată; datele cardului nu sunt stocate de noi. Procesarea plății este realizată de viva.com (procesator de plăți).
  • Link de plată – după validarea comenzii, îți putem trimite un link de plată pe e-mail.
Conturi pentru plată (OP / virament):
IBAN (principal)
RO51 BREL 0006 8011 9863 0100
Banca
Libra Bank
BIC
RZBRROBU
Cont Trezorerie (instituții publice)
RO55 TREZ 7025 069X XX02 4950 — Trezoreria Statului (Sector 2)

Important: Contul de trezorerie este destinat exclusiv instituțiilor publice.

Livrare

  • Livrăm pe teritoriul României.
  • Curier: SameDay sau curieri proprii (în funcție de disponibilitate și locație).
  • Termen estimat: 1–3 zile lucrătoare (în funcție de produs/comandă).
  • Nu se fac livrări duminica și în zilele de sărbători legale.
  • Dacă într-o comandă există termene diferite, se aplică termenul produsului cu cel mai lung termen.

Costuri de livrare (estimativ)

Primele 3 kg
20 lei
Peste 3 kg
20 lei + 2,5 lei / kg suplimentar
Taxă ramburs
5 lei
Livrare gratuită
Comenzi peste 1000 lei (fără TVA)
Curier ales de client: livrarea se poate face și prin alt curier agreat de cumpărător, dar comanda la transportator și ridicarea sunt gestionate de cumpărător.

Dacă nu ești mulțumit de un produs, îl poți returna în condițiile de mai jos. Această secțiune completează informațiile din pagina Termeni și condiții.

Termene

Termen returnare
14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produselor
Termen rambursare
14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate

Cui se aplică

Dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice (consumatori).
Cumpărătorii persoane juridice / PFA / II / IF sau cei care achiziționează în scop profesional nu beneficiază de acest drept.

Cum faci returnarea

  1. Completezi formularul de retur (inclusiv contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul).
  2. Împachetezi produsele corespunzător, pentru protecție în transport.
  3. Trimiți coletul printr-o firmă de curierat.

Costul transportului de retur

  • Costurile transportului retur sunt suportate de client.
  • Important: nu trimite coletul cu plată ramburs — nu va fi acceptat. Rambursarea se face prin card/virament, după verificarea produselor.

Rambursarea contravalorii

Rambursarea poate include:

  • Valoarea produselor plătite în comanda inițială
  • Costul livrării inițiale (în condițiile legale aplicabile)
  • Nu se rambursează costuri suplimentare dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard (cea mai ieftină)
Modalitate de rambursare:
  • Comenzi achitate online cu cardul: rambursare prin restituire către instrumentul/contul din care a fost efectuată plata (în condițiile procesatorului de plată).
  • Comenzi achitate ramburs sau prin OP: rambursare prin virament bancar în contul furnizat în formularul de retur.

Excepții / situații de neacceptare sau rambursare parțială

  • Produse deteriorate, cu urme de uzură, folosire excesivă/abuzivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice.
  • Ambalaj deteriorat sau incomplet.
  • Lipsă accesorii/componente/documente cu care produsul a fost livrat.
  • Produse livrate cu cadouri, iar acestea lipsesc din coletul de retur.
  • Comenzi speciale (produse în afara stocului uzual livrate pe bază de comandă fermă/avans).
  • Produse personalizate / confecționate la cerere.
  • Produse din categorii sensibile (ex.: igienă) care au fost desigilate și/sau testate, unde legislația aplicabilă permite excluderea.

Bază legală

Dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Adresa pentru retur (depozit):
PRIMA SAFE DEVELOPMENT S.R.L.
București, Sectorul 4, Drumul Creţeştilor, Nr. 19

PRIMA SAFE DEVELOPMENT S.R.L. asigură și garantează conformitatea produselor achiziționate, precum și eventualele vicii ascunse, declarând că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea și securitatea muncii și nu produc impact negativ asupra mediului.

Produsele cumpărate beneficiază de o perioadă de garanție specificată în pagina produsului. Produsul poate fi însoțit de certificat de garanție (după caz).

Reclamații (recomandări)

  • Verifică produsele la primire și citește instrucțiunile de utilizare.
  • Reclamațiile după utilizarea produsului pot să nu fie acceptate, în funcție de situație.
  • Păstrează etichetele/instrucțiunile pentru service și întreținere.

Ce nu acoperă garanția (exemple)

  • Utilizare defectuoasă, accidente, intemperii, neglijență.
  • Condiții neadecvate (umiditate, noxe, fum, praf, tensiune necorespunzătoare etc.).
  • Intervenții neautorizate, utilizarea de accesorii neaprobate.
  • Pierderea/deteriorarea certificatului de garanție (unde este emis).
Notă: perioada de garanție se poate prelungi cu durata în care produsul este reținut în service, pentru proceduri justificate și aprobate.

Suntem prezenți cu produse din portofoliul nostru pe platforma de achiziții publice www.e-licitatie.ro (SICAP).

Date de identificare în SICAP (Operator economic):
Denumire participant
Prima Safe Development S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare
RO33109102
Tip
Ofertant

Autoritățile contractante pot iniția cumpărări directe prin SICAP. Dacă dorești și alte produse care nu figurează în platforma de achiziții publice, te rugăm să ne contactezi pentru oferte personalizate (în funcție de cantitate, valoare și termene de plată).

Solicitare listare produs în SICAP:
În pagina fiecărui produs există o secțiune dedicată prin care poți solicita listarea acelui produs. Completează solicitarea, iar echipa noastră revine cu pașii următori.

Contact: Telefon 0310.050.800 • E-mail contact@prima-shop.ro

Prelucrăm datele personale strict pentru operarea magazinului online (comenzi, livrare, facturare, suport) și, doar unde este cazul, pentru comunicări comerciale cu opțiune de dezabonare.

Operator date: PRIMA SAFE DEVELOPMENT S.R.L. (CUI RO33109102, J2014005130404)
Contact GDPR: gdpr@prima-shop.ro

Pentru detalii complete (scopuri, temeiuri, drepturi), consultă pagina „Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal”.

Folosim cookie-uri pentru funcționarea corectă a site-ului, analiză și îmbunătățirea experienței (ex.: reținerea preferințelor, sesiune, statistici). Poți controla cookie-urile din setările browserului.

Pentru detalii complete consultă pagina „Politica de utilizare Cookie-uri”.

Nu ai găsit răspunsul?

Oti, asistenta noastră AI, îți răspunde pe loc — non-stop. Iar un coleg uman poate prelua conversația oricând.

sau scrie-ne la contact@prima-shop.ro · 0310.050.800